Termos de Uso
Última atualização: 01 de junho de 2026
1. Objeto
O Nello é uma plataforma SaaS de cardápio digital e gestão de pedidos para estabelecimentos de alimentação. Estes Termos regem o uso da plataforma por proprietários de restaurantes ("Cliente") e por consumidores finais que acessam os cardápios públicos.
2. Cadastro e conta
Para usar o painel administrativo o Cliente deve criar uma conta com e-mail válido e senha, confirmar o e-mail e fornecer informações verídicas sobre o estabelecimento. O Cliente é responsável pela guarda das credenciais e por toda atividade realizada com sua conta.
3. Plano gratuito e assinatura
Todo novo cadastro recebe 7 dias de teste gratuito sem necessidade de cartão. Ao final do período, o acesso é interrompido até a contratação de um plano pago (Plano único de R$ 89,90/mês), com cobrança recorrente via Pix ou cartão de crédito processada pela Cakto. A cobrança é renovada automaticamente até o cancelamento.
4. Cancelamento e reembolso
O Cliente pode cancelar a qualquer momento direto no painel ou via suporte. O cancelamento interrompe renovações futuras; valores já pagos não são reembolsáveis, exceto nos primeiros 7 dias após a primeira cobrança quando solicitado por escrito (direito de arrependimento — CDC).
5. Pagamentos do consumidor final
Quando habilitado, o pagamento via Pix Online do cardápio é processado pelo Mercado Pago e cai diretamente na conta cadastrada pelo Cliente. O Nello não retém valores de pedidos, apenas cobra a assinatura mensal/anual de uso da plataforma.
6. Conteúdo do Cliente
O Cliente é o único responsável pelo conteúdo cadastrado (produtos, fotos, preços, descrições, informações de alérgenos). O Nello pode remover conteúdo que viole leis, direitos autorais ou estes termos.
7. Disponibilidade
Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível.
8. Limitação de responsabilidade
O Nello não se responsabiliza por: (i) prejuízos decorrentes de uso indevido da plataforma; (ii) atrasos de entrega ou qualidade dos produtos servidos pelo Cliente; (iii) indisponibilidade de serviços de terceiros (gateways de pagamento, provedores de WhatsApp, hospedagem).
9. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão atual ficará sempre disponível em /termos.
10. Foro
Fica eleito o foro da comarca onde o Nello tem sede para dirimir quaisquer questões decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro.