Política de Privacidade
Última atualização: 01 de junho de 2026 · Em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018)
1. Quem somos
O Nello é o controlador dos dados pessoais coletados por meio da plataforma (nelloweb.com e domínios próprios). Contato do encarregado de dados: contato@nelloweb.com.
2. Quais dados coletamos
Restaurantes (Clientes): nome, e-mail, telefone/WhatsApp, dados do estabelecimento (nome, endereço, logo), CPF/CNPJ para cobrança e dados de cartão (estes últimos processados diretamente pela Cakto, nunca armazenados pelo Nello).
Consumidores finais: nome, telefone, endereço de entrega e histórico de pedidos quando o cliente final compra em um cardápio Nello.
Navegação: cookies essenciais (sessão, autenticação), e, mediante consentimento, cookies analíticos (Google Analytics) e de marketing (Meta Pixel).
3. Finalidades
Operar a plataforma (entregar pedidos ao restaurante correto), processar pagamentos da assinatura, atender o suporte, melhorar o produto com métricas agregadas, e enviar comunicações operacionais (boas-vindas, lembrete de vencimento, recibo).
4. Base legal
Execução de contrato (Art. 7º, V LGPD) para o uso do painel; cumprimento de obrigação legal/fiscal para os dados de cobrança; consentimento para cookies não essenciais e comunicações de marketing.
5. Onde os dados ficam
Armazenamos em infraestrutura gerenciada (Supabase) hospedada em servidores no Brasil/AWS, com criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso. Backups diários automáticos.
6. Compartilhamento
Compartilhamos dados estritamente necessários com: (i) Cakto — gateway de cobrança das assinaturas; (ii) Mercado Pago — pagamentos online do cardápio; (ii) provedores de e-mail transacional; (iii) autoridades quando exigido por lei. Nunca vendemos dados.
7. Retenção
Mantemos dados ativos enquanto a conta estiver ativa, mais 5 anos após o encerramento para cumprir obrigações fiscais. Você pode solicitar exclusão antecipada (ressalvadas as obrigações legais).
8. Direitos do titular (LGPD)
Você pode a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos, solicitar anonimização ou exclusão, portar seus dados, revogar consentimento. Para exercer, envie um e-mail para contato@nelloweb.com. Respondemos em até 15 dias.
9. Cookies
Usamos cookies essenciais para login e funcionamento. Cookies analíticos e de marketing só são ativados após sua autorização no banner exibido na primeira visita. Você pode revisar suas preferências limpando o armazenamento do navegador.
10. Crianças
A plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.
11. Alterações
Atualizações serão publicadas nesta página com nova data. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos Clientes ativos.